Criza invata companiile sa comunice vestile rele

Cea mai periculoasa capcana in care pot cadea companiile in perioada actualei crize financiare este cea a indepartarii sau chiar a refuzului de a comunica, atrage atentia Ioana Manoiu, managing partner GMP PR, intr-un interviu acordat BizCity.

O astfel de atitudine ar avea un dublu impact negativ, atat prin perceperea companiei ca fiind lipsita de transparenta, cat si prin facilitarea unei vizibilitati crescute concurectilor.

"Companiile simt nevoia sa comunice atunci cand  li se intampla lucruri bune. Cand au avut o crestere spectaculoasa, cand au deschis fabrici sau cand lanseaza produse noi. Comunicarea este asociata cu vestile bune. In momente de criza, tendinta este sa stai deoparte. [...]Asta e cea mai mare greseala, din punctul meu de vedere. Trebuie sa vezi oportunitatile. O comunicare mai redusa ofera mai mult spatiu si mai mare audienta mesajelor. Daca ne gandim la scaderea numarului de reclame pe TV, vom vedea ca cele cateva care raman vor avea mai mare audienta. Asa este si in PR. La finalul crizei, vor face diferenta companiile care au comunicat", spune Manoiu.

Recomandarea specialistului este ca toate industriile trebuie sa-si schimbe strategia de comunicare sau sa o adapteze noului context.

La nivelul pietei de PR, aceasta perioada va avea atat un efect negativ, prin sistarea sau reducerea bugetelor, cat si unul pozitiv, care se va concretiza mai degraba pe termen lung si care vizeaza eficientizarea activitatii, selectia jucatorilor, stabilizarea fortei de munca si o reordonare a serviciilor si competentelor de relatii publice.

"Abordarile vor fi diferite de la o companie la alta. Vor fi companii care vor decide sa internalizeze activitatea de comunicare, renuntand la agentie, vor fi companii care vor taia partial din servicii, iar altele care vor pastra fee-ul, dar vor taia din costurile directe", preconizeaza Manoiu, afirmand ca singurul lucru cert este ca industria de comunicare va fi afectata, avand in vedere ca vor fi reconsiderate cheltuielile companiilor si, implicit, cele cu promovarea.

"Partea buna a acestei crize este ca va avea loc o triere. Agentiile puternice vor rezista si vor fi mai bune, iar cele ineficiente vor disparea. Si putem avea surpriza sa vedem agentii mici intarindu-se sau agentii mari destabilizate. O criza este un moment de bilant, in urma caruia se iau decizii pe termen lung.  Depinde de noi sa luam deciziile bune", afirma directorul de GMP PR.

Un alt efect benefic al crizei va fi asupra fortei de munca, aduncand mai multa stabilitate la nivelul angajatilor.

"Ce s-a intamplat in ultimii ani este o situatie nefireasca si nesanatoasa. Sa apara lunar agentii de PR care in doar cateva luni sa aiba o lista impresionanta de clienti, angajatii sa-si schimbe de cateva ori pe an locul de munca sau oameni cu un an experienta sa devina PR Manageri. A fost un boom al pietei, care ne-a oferit o imagine distorsionata a realitatii si ne-a facut sa crestem peste noapte. Criza va reaseza lucrurile pe fagasul normal", adauga Ioana Manoiu.

In ceea ce priveste serviciile oferite, primele in topul solicitarilor vor fi cele de managementul crizei si al schimbarii, comunicare interna, consultanta, auditul reputatiei, in detrimentul organizarii de evenimente si relatii media.

In opinia specialistului de la GMP PR, clientii se vor indrepta cu preponderenta catre comunicarea de PR, mai mult decat catre cea publicitara, atat datorita costurilor mai mici, cat si datorita rolului pe care il are PR-ul in construirea reputatiei iar in perioade de criza, reputatia este cel mai valoros bun al unei companii.

"PR-ul, oricat nu ne-ar placea noua sa spunem asta, este mai ieftin. Poti avea rezultate spectaculoase platind doar fee-ul agentiei, fara alte costuri directe, daca ideea este buna. De asemenea, PR-ul are un rol hotarator in construirea reputatiei iar in perioade de criza, reputatia este cel mai valoros bun al unei companii. In al treilea rand, PR-ul este indispensabil in schimbari. Orice decizie trebuie sa aiba si un plan de comunicare aferent, iar crizele prin definitie presupun schimbari", subliniaza Manoiu.

Bugetele de relatii publice au crescut in acest an cu 10-15% fata de 2007, pentru anul viitor asteptarile consultantului vizand o scadere a acestora sau, cel mult, un nivel similar.

Citeste parerile altor specialisti in PR

• Criza aduce PR-ul la putere in 2009
  

• Tarifele agentiilor de PR nu vor scadea
• Managementul crizei si PR-ul online, la putere in 2009
• Clientii agentiilor de PR se vor inmulti in 2009
• Managementul de criza castiga teren in PR
• PR-ul este prin excelenta un doctor al crizelor
• Companiile afectate de criza ar trebui sa apeleze la un specialist
• Criza ameninta cu decizii gresite de PR din partea companiilor
• Criza instaureaza precautia printre clientii de PR
• Investitia companiilor in comunicare nu trebuie oprita
• Companiile ar putea acorda mai multa atentie PR-ului