Companiile din Romania au
investit anul trecut 1,3 - 1,5 milioane euro in servicii de mystery shopping (clienti sub acoperire), a
estimat pentru BizCity Ioana Bostina, managing partner Future Marketing.
Prognozele
oficialului pentru anul in curs vorbesc despre cel mult o stagnare, fiind
diferite de estimarile altor specialisti, care se asteapta la o scadere
dramatica a pietei, de pana la 50%.
„Consideram ca nu va fi o scadere dramatica a pietei, cel
mult aceasta va stagna in 2009 la nivelul anului 2008, deoarece companiile au
inteles din experienta anterioara ca de cele mai multe ori atitudinea si
pregatirea celui care are contactul direct cu clientul pot face diferenta
dintre succes si insucces si vor continua investitia in acest gen de studii",
afirma Ioana Bostina.
Companii din domeniul bancar
au fost primele care au recurs la aceste servicii, avand in spate experienta
companiilor mama, dar solicitari au venit si din partea principalelor restaurante
cu servire rapida (fast-food).
In acest moment, daca ar fi
sa facem un top acesta ar cuprinde in primele locuri (fara a face aici si o
ierarhizare) neaparat domeniul bancar, retail, restaurante, vanzari auto,
benzinarii, transporturi, telecomunicatii", precizeaza Bostina.
Ponderea acestor companii in
totalul investitiilor in servicii de mystery shopping depaseste 70-75%.
Serviciile sunt solicitate cu
preponderenta pentru locuri in care interactiunea dintre angajati si clienti
este vitala pentru bunul mers al afacerii, in agentii bancare, retele de
supermarketuri, restaurante, benzinarii, showroom-uri si magazine.
Potrivit Ioanei Bostina,
majoritatea clientilor Future Marketing efectueaza verificari de tip mystery
shopping de cel putin doua ori pe an.
Eficienta acestui tip de
verificare este incontestabila, spune specialistul, in comparatie cu alte
metode, precum supravegherea cu ajutorul unei camere video.
„Camera video nu va putea detecta
niciodata daca atitudinea persoanei din fata ta este sincera sau artificiala,
daca zambetul este natural sau de complezenta. Un om simte intotdeauna daca acela din fata sa crede sincer in calitatile produsului prezentat sau face acest
lucru mecanic", explica Bostina. | 
POSTEAZA COMENTARIU
Adauga comentariul tau aici. BizCity nu este responsabil pentru acuratetea informatiilor din comentariile postate de cititori. Ne rezervam dreptul de a selecta comentariile.