Modelul asiatic de criza se intoarce la client

comenteaza   recomanda   print

Mai putin de 25% dintre companiile din Asia, participante la un studiu realizat de compania de cercetare IDC si dat publicitatii vineri, au precizat ca sunt focusate pe scaderi de costuri, in detrimentul controlului cheltuielilor, in timp ce noua din zece organizatii asiatice au declarat ca vor creste importanta acordata clientilor.

Rezultatele studiului arata ca, desi majoritatea companiilor au redus sau au inghetat investitiile in IT in actuala perioada economica dificila, 20% dintre respondenti ar mai investi in solutii de IT doar daca procesul ar ajuta la cresterea incasarilor, tendinta vizibila in China.

In schimb, la companiile focusate pe cresteri, exista mai multe sanse sa exploreze metode avansate de apropiere fata de clienti, aproape jumatate dintre respondenti vazand principala valoare a imbunatatirii experientei clientilor ca pe o modalitate de a genera venituri, iar majoritatea sunt pregatite sa depaseasca traditionalele granite ale gestiunii relatiilor cu clientii.

"In ciuda dificultatilor economice, companii cu ambitii pentru cresteri exploreaza optiuni mai avansate decat organizatiile care spera sa supravietuiasca declinului economic prin reducerea costurilor. Noi unelte avansate pentru imbunatatirea experientei cu clientii, precum analitica clientului, managementul bazelor de date si instrumente web noi au o prezenta mult mai frecventa pe agendele acestor companii", spune Claus Mortensen, director pe Asia si Pacific la Grupul pentru Cercetarea Tehnologiilor.

Studiul subliniaza cresterea importantei internetului in procesul de relationare al companiilor cu clientii. O alta concluzie importanta a studiului se refera la faptul ca 20% dintre tinerii din Asia prefera sa ceara ajutor prin modalitati care nu includ traditionalele mijloace de informare a clientilor, propuse de companiile de la care au achizitionat respectivul produs.

"Aceasta inseamna ca organizatiile vor fi nevoite sa fie mai creative in abordarea clientilor, daca doresc sa mentina o relatie cu acestia", conchide Mortensen.