"Sub Pamant SRL", varianta online

Doua tinere surori din Ploiesti in varsta de 23, respectiv 24 de ani, au pus bazele unei afaceri online neobisnuite in piata romaneasca de comert electronic: http://www.accesoriifunerare.com/.

Prin acest website, clientii pot face comenzi si plati online pentru...coroane de flori sau servicii de imbalsamare, si chiar asigurarea unei inmormantari complete. Managerul proiectului, Raluca Nitu, a dezvaluit pentru BizCity.ro, secretele acestei afaceri.

Interviul a decurs intr-un mod cu totul neasteptat. In timp ce citeam informatiile publicate pe site, am descoperit un buton pe care scria "suport clienti offline". Am apasat pe el si mi-a aparut o fereastra chat de Yahoo! Messenger. Am vrut sa fac "mistery shopping" si m-am dat drept potential client. Pana la urma am sfarsit prin a lua un interviu Ralucai.

Produsele pe care le vindeti se pot cumpara numai online?

Da, avem depozit, din pacate acesta nu este deschis publicului. Ce anume doriti sa achizitionati?

As vrea sa cumpar un cosciug, dar nu imi dau seama care este diferenta intre cele afisate pe website-ul dumneavoastra. Acolo sunt doar poze.

Modelele sunt disponibile in variante de stejar, nuc, mahon. Pentru cele romanesti preturile incep de la 350 lei - sicriu complet, cu cruce, lenjerie, iar  in functie de model preturile urca pana ala 600 lei - la modelele din brad. Modelele de lux - import Italia - incep de la 1.400 de lei si ajung pana la 4.500 lei.

Pentru sicrie, pot plati cu cardul?

Da, va pot genera un link de plata, dar fiind produse cu regim special, achizitia necesita o discutie prealabila, din acest motiv nu puteti vedea butonul „cumpara de pe site". Firma cu care lucram pentru platile online (Gecad) ofera aceasta solutie si realizeaza un pachet personalizat pentru cerere, pe care il adaugam pe site ca pe un produs separat, generand un link individual conform cererii dumneavoastra. Toata operatiunea dureaza cateva minute. Va mai pot oferi si alte informatii?

"E foarte greu sa ne fidelizam clientii" - Diana Nitu, director general al firmei Creative Mind, detinatoarea website-ului http://www.accesoriifunerare.com/

Cum imi garantati ca sunteti o firma serioasa?

Lucram de patru ani pe piata de comert online. Printre primele site-uri, care au avut implementata o solutie de plata online, s-au numarat si ale noastre. Firma noastra se numeste Creative Mind si este inregistrata in Ploiesti, judetul Prahova. Va pot trimite o prezentare si lista completa de site-uri pe care le detinem: elegantgift.ro, floripentruea.ro, floripentrutine.ro, floriengross.com, floriinploiesti.com, floriinconstanta.com, monitorizareapresei.ro, econcediu.com.

Sincer...incepe sa semene cu un interviu pentru un ziar. Alte informatii?

Da, care a fost valoarea comenzilor in 2006?

Daca sunteti de la ziar va raspund, altfel nu.

Imi acordati un interviu online despre piata online pentru accesorii mortuare?

Va acord interviul online, problema este ca, din cauza concurentei, nu pot sa va raspund la intrebari legate de vanzari.

Care este mesajul pe care intentionati sa-l transmiteti prin website-ul www.accesoriifunerare.com?

Nu cred ca va oripilati daca va moare un prieten sau un cunoscut. Noi suntem aici 24 din 24 si intelegem prin ce trec clientii nostri. Viata ne-a invatat ce inseamna moartea...Aducem un plus de valoare pe o nisa speciala si nu ne e rusine sa-i ajutam pe cei care au nevoie de o vorba  buna si de ajutor. Oamenii care apeleaza la noi sunt mult mai sensibili decat in mod normal si au alte cerinte. Au nevoie de cineva cu care sa vorbeasca, sa-i asculte si sa le raspunda pozitiv la cerinte.

Care a fost cea mai ciudata cerere pe care ati primit-o?

Dupa ce am dus coroana, la o inmormantare, clientii ne-au cerut sa ramanem cu ei, sa nu ii lasam singuri. Era un cuplu care avea nevoie de cineva acolo, in afara familiei si a prietenilor. Au vrut sa stam alaturi de ei. De altfel, ne-am si imprietenit si tinem legatura si acum. In general, dupa o saptamana de la moartea unei rude sau unei cunostinte a clientilor nostri, noi ii sunam si verificam daca sunt in regula.

O alta cerere „ciudata" a fost sa imbracam cosciugul in coroane de peste 500 de flori.

Care sunt costurile unei inmormantari?

Prin accesoriifunerare.com, o inmormantare costa aproximativ 1.500 lei, dar se mai adauga si alte cheltuieli, precum cele pentru pomana. Costurile maxime depind de client. Avem numai coroane care costa 1.400 lei, iar cea mai scumpa inmormantare pe care am asigurat-o a fost de 4.000 lei.

Care sunt furnizorii cu care lucrati?

Avem doi furnizori, unul asigura sicriele din Romania, iar celalalt face importurile din Italia. Nu pot da numele lor.

Cum va contacteaza clientii, prin e-mail, telefon sau chat?

Cei din afara tarii, care nu pot ajunge la o inmormantare din Romania, folosesc chat-ul. Restul ne contacteaza prin telefon.

Care sunt sperantele voastre legate de acest website?

Am lansat niste proiecte in urma cu patru ani si le-am vandut. Acum realizam alte proiecte, pe care intentionam sa le vindem, ca si acesta. (n.r. http://www.floridelux.ro/, http://www.coroane.ro/ si http://www.brazidecraciun.ro/ sunt printre primele website-uri de comert online din Romania si au apartinut surorilor Nitu. Ele au fost vandute firmei Gravity Desing, iar valoarea financiara a procesului de vanzare nu a fost facuta publica).

Cati angajati aveti?

Avem patru angajati, in afara de contabil, programatori si instalatori.

Care este valoare investitiilor necesare deschiderii unui magazin online?

In cazul nostru, domeniul costa 40 euro pentru ".ro" sau 12 euro pentru ".com," iar gazduirea este oferita gratuit. In functie de gama de produse comercializate, realizarea website-ului, care include design-ul si partea de programare, costa intre 800 si 5.000 euro. Dupa aceste costuri, urmeaza campania de promovare - reclama pe Google sau pe alte site-uri - in jur de 600 de euro. Cele mai mari cheltuieli le-am avut pentru website-ul econcediu.com - 4500 euro, iar pretul cel mai mic a fost pentru floriengross.com - 500 euro.

Ati reusit sa va recuperati pana acum investitiile?

Da, dar am facut si greseli. Am pierdut acum trei ani 30.000 euro din cauza unei fraude. O firma din Ploiesti a semnat contracte cu aproximativ 20 de companii din Bucuresti, printre care si noi. Dupa ce am livrat produsele, reprezentantii acestei firme au plecat din tara si n-am reusit sa aflam nimic despre ei, nici noi, nici Politia.