Cum asortam luxul la criza

Pe fondul unei crize globale, in care tot mai multe economii se zbat sa supravietuiasca celei mai negre perioade din istorie si luxul pare sa priveasca anul 2009 cu ceva ingrijorare. Sau cel putin asa sustin vocile pesimiste ale specialistilor din domeniu, care aduc deja in prim-plan situatia financiara a unor branduri de lux. Astfel, producatorul britanic de bunuri de lux Burberry a pierdut anul acesta 66% din valoarea bursiera, iar valoarea actiunilor sale a variat intre 154 si 725 de lire pe titlu. In plus, executivii companiei au avertizat asupra faptului ca a doua jumatatea a anului fiscal va fi mult mai grea decat prima, cand s-a inregistrat o crestere de 13% a profitului.

Nici retailerii de lux din New York nu sunt prea optimisti, reducerile de preturi fara precedent, de pana la 70% demonstrand ingrijorarea acestora si dovada ca masurile luate tin cont de vremuri mai grele. Mai mult, potrivit publicatiei New York Times, Saks a uimit prin reducerile masive facute cu ocazia Zilei Recunostintei, iar nume precum Neiman Marcus sau Bergdorf Goodman au afisat preturi cu 40% mai mici decat de obicei. Milton Pedraza, director executiv la Luxury Institute din New York si Darius Sanai, redactor sef la Vogue Londra au declarat ca piata de lux globala este deja afectata de criza financiara, dar cu siguranta mult mai putin afectate vor fi brandurile de lux clasice si high-end.

Oliver Petcu, Managing Partner la compania de consultanta in industria luxului CPP Management Consulting identifica si un prim efect al crizei asupra industriei de lux de la nivel global. Este vorba despre regandirea strategiilor de brand, atat din punctul de vedere al designului, cat si din cel al liniilor de produse si servicii.

Se va pune accent asupra raportului calitate-pret si asupra restrangerii liniilor de produse. Consumatorii de lux vor ramane fideli produselor si serviciilor de calitate, renuntand la cele bazate pe creativitate in detrimentul calitatii, adauga Oliver Petcu.

In opinia lui, cel mai putin afectate vor fi companiile si brandurile a caror cifra de afaceri este realizata in procent de peste 50% de accesorii, in special genti, curele, pantofi si accesorii mici din piele.

Nici Ladislau Kristof, Managing Director la compania de consultanta Business Consult nu vede cu ochi buni viitorul luxului care daca la nivel mondial va scadea cu aproximativ 2-5%, la nivel local, „probabil scaderea va fi mai mare, de aproximativ 20%", completeaza acesta. Cel mai afectat segment va fi dupa parerea aceluiasi analist, cel de fashion, hainele fiind primul lucru la care se pare ca ar renunta romanii daca ar ramane fara bani. „In zona de fashion criza se va resimti foarte puternic, mai ales pentru ca aici chiriile spatiilor comerciale sunt foarte mari, iar preturile practicate sunt cu 20-30% mai mari decat in strainatate. In plus sa nu uitam ca la Milano, Paris sau Londra, 30-40% din vanzari sunt facute de catre turisti, ceea ce in Bucuresti nu se intampla", mentioneaza Ladislau Kristof.

Sunt insa si voci mai optimiste, care in general apartin acelor specialisti care vad industria luxului in primul rand din prisma unor produse si servicii care datorita calitatii pe care o ofera pot face fata unor turbulente financiare. „Luxul poate fi considerat o investitie sigura, mai ales in conditiile in care nu stii in ce directie sa-ti orientezi fondurile", spune Camelia Buda, director general la EUROEXPO.

Si Cristian Frasin, Presedintele United Business Consulting Alliance Partner Netjets crede ca luxul nu va fi afectat serios de criza, pentru ca „oamenii cu bani nu prea isi reduc bugetele atunci cand vine vorba sa achizitioneze produse de lux sau sa intretina un stil de viata cu care s-au obisnuit. Piata de lux va fi afectata mai mult la nivel declarativ, insa segmentul acesta va dispune mereu de resursele necesare supravietuirii".

Mai mult, presedintele Netjets mizeaza pe un paradox care arata ca in momentele de criza anumite segmente ale pietei produselor de lux au crescut, confirmand si ideea expusa de Camelia Buda, conform careia oamenii sunt tentati sa faca investitii in produse durabile, care nu-si pierd valoarea ci, din contra si-o conserva si chiar si-o sporesc cu trecerea anilor.

Dar pana la urma, cele doua tabere de specialisti nu au opinii contradictorii, industria luxului atat la nivel global, cat si la nivel local va fi afectata de criza financiara, dar nu intr-o asemenea masura incat sa nu faca fata sau sa sufere traumatisme de nereparat. Se vor inregistra cu siguranta scaderi, poate nu chiar pe toate segmentele, dar pe majoritatea lor, iar producatorii de lux stiu deja acest lucru si iau masuri in consecinta. Sa nu uitam faptul ca in perioade de boom economic, cand se cheltuiesc foarte multi bani, brandurile de lux se deschid mai mult publicului si isi lanseaza asa-numita linie a-2-a. „Aceasta este o linie cu preturi mai accesibile care se adreseaza celor care au bani, dar care nu au poate disponibilitatea sa cheltuiasca sume mari pentru produsele si serviciile respective", explica Ladislau Kristof.

Este practic un pas inteligent pe care brandurile de lux il fac pentru a castiga clienti noi, dar la care, in situatie de criza cel mai probabil vor renunta. Explicatia in opinia lui Ladislau Kristof este una foarte simpla: pe timp de criza accentul trebuie pus pe imagine si atunci luxul se va intoarce spre exclusivitate si spre pastrarea clientilor fideli, care stiu ce inseamna luxul autentic si care traiesc in lux. Nu mai putin adevarat este faptul ca alti producatori de bunuri de lux aleg sa depaseasca momentele dificile prin tintirea pietelor potrivite, a furnizorilor si categoriilor potrivite. Acesta este motivul pentru care isi continua frenetic expansiunea pe piete precum cea a Rusiei, Chinei si a tarilor din estul Europei, in timp ce piete precum cea din Japonia si SUA par slabite. „Ne uitam la orice acum. Trebuie sa conducem afacerea inteligent", declara Angela Ahrendts, director executiv la Burberry.

Piata de lux din Romania

„Luxul, in opinia consumatorilor instariti, este alcatuit din patru caracteristici fundamentale: calitate superioara si constanta, unicitate si exclusivitate, utilizarea de catre persoane admirate si respectate si oferirea unei experiente de neuitat consumatorului. Daca un astfel de brand reuseste aceste lucruri, atunci isi merita un pret ridicat si isi va castiga loialitate si recomandari", mentioneaza Milton Pedraza, director executiv la Luxury Institute din New York.

Aceasta definitie ne poate pune pe ganduri in ceea ce priveste piata locala de lux si poate naste firesc, urmatoarea intrebare: exista lux adevarat in Romania? Raspunsul nu trebuie sa fie in niciun caz unul hotarat „da" sau hotarat „nu". Sa nu uitam faptul ca lipsa unei traditii in aceasta zona nu constituie vina consumatorilor, este doar o realitate, care „ne face practic sa ardem niste etape pentru a recupera in 10-15 ani ceea ce altii au dezvoltat in 50-60 de ani. In occident luxul este <<a way of life>> tocmai pentru ca ei au in spate o traditie, dar la noi inca nu se poate vorbi despre asa ceva", explica Ladislau Kristof.

In plus, anul trecut atrageam atentia asupra lipsei serviciilor care trebuie sa insoteasca obligatoriu orice fel de produs de lux si care tin mai ales de consultanta pe care potentialul client o primeste atunci cand doreste sa cumpere ceva. Adevarul este ca nici anul acesta serviciile nu si-au facut aparitia pe piata locala de lux, fiind unul dintre minusurile serioase care contribuie la migrarea consumatorilor locali spre alte capitale europene unde pot avea acces la adevarata experienta a cumpararii produselor de lux.

Dar sunt si semne bune in ceea ce priveste consumul local de branduri de lux si asta doar daca ne uitam la estimarea pietei cotata de Oliver Petcu la 180-200 milioane euro, fara a include segmentele de parfumerie si hotelarie. Este practic o crestere de aproximativ 20-25% fata de anul trecut, o marja foarte buna in prag de criza financiara si in conditiile in care la nivel global vanzarile brandurilor de lux au inceput sa scada din luna iunie. „In Romania gusturile consumatorilor de lux s-au diversificat in ultimii ani si am putea spune chiar ca s-au mai rafinat, ca atare si cererea pentru produsele de lux a crescut", puncteaza Cristian Frasin.

Obiectele de arta, cea mai sigura investitie

Preturile proprietatilor de lux din centrul Londrei, recunoscuta ca fiind cea mai scumpa locatie de real estate dupa Monaco, au inregistrat o scadere de 3,6% in luna noiembrie, comparativ cu luna precedenta, dupa ce o serie de proprietari au scazut preturile caselor pe care intentionau sa le vanda. Daca o astfel de veste va ingrijoreaza si nu stiti in ce sa investiti banii, atunci cel mai simplu ar fi sa incepeti sa va interesati de obiectele de arta, care devin in perioada de criza financiara cele mai sigure investitii.

Si aceasta nu este doar o simpla supozitie, avand in vedere recordurile pe care casa de licitatii Sotheby's le-a inregistrat in cadrul vanzarii anuale de opere de arta. Tabloul „Dancer in Repose" semnat de pictorul francez Edgar Degas s-a vandut pentru 29 milioane euro, in timp ce lucrarea „Suprematist Composition" apartinand pictorului ucrainean Kazimir Malevich a incasat 47 milioane euro.

Bineinteles ca nu putem sa speram la astfel de sume atunci cand vine vorba de casele de licitatie din Romania, dar putem observa acelasi trend de a cumpara opere de arta. Cel mai bine se cumpara lucrarile pictorilor romani valorosi precum Nicolae Tonitza, Theodor Pallady, Gheorghe Petrascu sau Samuel Mutzner. Si chiar daca au fost si sesiuni de licitatii care nu au atins nivelul scontat, specialistii din domeniu sustin ca nu doar colectionarii impatimiti se indreapta catre aceste achizitii, ci si oamenii de afaceri care inteleg valoarea unei investitii sigure.

Parfumurile de lux, un segment ce poate sta sub semnul crizei

„Care este cel mai nou parfum pe care il aveti si inca nu l-ati aratat nimanui? Il cumpar, indiferent de pret!" Aceasta este replica celor care inteleg si apreciaza acest accesoriu, dar care mai ales nu se uita la pret atunci cand vine vorba despre calitate excelenta si mirosuri incantatoare.

Larentiu Balan, Development Manger la Elysée Concept, crede ca piata locala a produselor cosmetice de lux este inca la inceput de drum, dar are un potential de crestere foarte mare. „La nivel mondial, se observa o tendinta de a aprecia originalitatea si exclusivismul unor produse <<de autor>>, care investesc in principal in calitatea ingredientelor si executia artizanala a acestor parfumuri. Este, de altfel, si ceea ce Elysée Concept Store propune pietei romanesti: parfumuri, despre care se poate spune fara a gresi, ca sunt obiecte de arta, individualizate."

Ceasurile si bijuteriile, inca pe val

Daca in opinia analistilor ceasurile de lux vor fi cumparate mai greu anul viitor, bijuteriile sunt cu siguranta pe lista celor care privesc aceste obiecte nu doar ca pe simple accesorii, ci si ca investitii sigure. Orice piesa confectionata din aur si decorata cu pietre pretioase isi va gasi mai usor un cumparator in perioada de criza.

Pretul nu este stabilit in functie de gramajul piesei. Sunt obiecte care sunt valorificate prin manopera, arta si imaginatia pe care o inglobeaza, mentioneaza Adrian Stoican, Managing Director la Helvetansa.

Totusi, anul 2009 va fi unul de incercare. „Cu siguranta vor fi unele scaderi, insa nu se poate estima inca nivelul lor. Se va pastra interesul pentru ceasurile si bijuteriile de lux, dar decizia de achizitie va fi usor mai indelungata", adauga Adrian Stoican.

Bijuteriile de lux pe patru roti au o soarta incerta in 2009

Automobilele de lux au fost intotdeauna etalonul inovatiei, al rafinamentului si nu in ultimul rand al functionalitatii. Fiecare dintre noi ne-am dorit sa conducem la un moment dat in viata un Bugatti Veyron, insa sunt putini cei care isi permit luxul de a cumpara un o asemenea bijuterie. In acest domeniu, exista cateva branduri care fac legea: Rolls-Royce, Bentley, Aston Martin, Bugatti sau Ferrari. Piata din Romania a fost anul acesta pregatita pentru intrarea marcii Bentley, prin dealerul autorizat Porsche Romania. In cea de-a doua jumatate a lui 2009, va fi deschis si un showroom Bentley in nordul capitalei.

Dar intrarea Bentley pe plan local nu este un gest singular din parte producatorilor de automobile de lux, anul care tocmai se incheie marcand si deschiderea unui showroom Ferrari, in luna mai. Oficialii companiei italiene au ca tinta de vanzari pentru urmatorii trei-patru ani 50 de masini anual, in conditiile in care in Romania exista deja peste 60 de posesori de Ferrari.

In ciuda tuturor semnalelor pozitive transmise de marii producatori auto de lux, semnele crizei mondiale afecteaza si acest segment. "Am inceput sa constientizez aceasta criza din iulie, insa a inceput sa fie simtita mai bine din mai, cand unii dintre clientii de pe lista de asteptare Maseratti au dorit sa se retraga. Totusi pe piata exista tot timpul oameni cu cash, care au iesit la timp din anumite business-uri", a spus Mike Costache, Country Manager la Maseratti.

La randul sau, Adrian Pascu, Brand Manager la Bentley Romania, puncteaza faptul ca in ultimele luni se observa o stagnare a vanzarilor de masini de lux pe piata.

Este greu de spus ce se va intampla pe acest segment in 2009. Piata auto locala va scadea cu siguranta, insa noi speram ca segmentul de lux sa stagneze in 2009, desi este posibil sa scada vanzarile si pe acest segment.

IT&C

Produsele electronice de lux sunt imbinarea intre inovatie si rafinament extrem. Din pacate, in Romania, sunt prezenti doar cativa dintre marii producatori de electronice de lux, printre care si Bang&Olufsen (BO), care comercializeaza pe plan local si celebra telecomanda universala Beo5, care controleaza toate dispozitivele electronice din casa. Un alt produs care va transforma simpla auditie a unui CD audio intr-o experienta unica este sistemul audio Beo Sound 9000, al carui pret incepe de la 5000 de euro.

Inceputul acestui an insa a adus inca o intrare pe acest segment: lansarea oficiala pe piata locala a Vertu, divizia de lux a Nokia, cu 13 colectii. Vertu reprezinta esenta luxului in materie de telefoane mobile. Daca la capitolul tehnologie nu exceleaza, in schimb, pe segmentul desing si exclusivitate este pionier. Fiecare model de telefon este asamblat individual si manual la fabrica din Marea Britanie, iar designul este cel mai important aspect. In plus, diamantele albe sau negre, safirele roz sau rubinele sunt o caracteristica esentiala a Vertu. Terminalele Vertu au preturi cuprinse intre cateva mii de euro si chiar 200.000 de euro.

In ceea ce priveste evolutia acestui segment in 2009, Razvan Stanciulescu, director executiv al Media Max Center, una dintre companiile care importa telefoanele mobile Vertu in Romania, spune ca "nu pot sa afirm nimic despre evolutia pietei in 2009, pentru ca totul este instabil." Vanzarile Vertu au inceput insa sa scada de la jumatatea acestui an cu circa 60%, potrivit reprezentantului Media Max Center.

Haine si accesorii

Criza care traverseaza intregul mapamond s-a reflectat foarte puternic asupra segmentului de imbracaminte si accesorii de lux, mai mult decat in cazul altor segmente. In general, oamenii nu mai sunt dispusi sa plateasca sume exorbitante pentru o geanta sau o pereche de pantofi, chiar daca aceste obiecte poarta semnatura Louboutin sau Hermes.

Un exemplu in acest sens il dau si marile case de moda, care nu mai practica luxul extrem, in schimb propun clientilor lor colectii aproape "obisnuite". Yves Saint Laurent (YSL), cunoscut pentru creatiile sale exclusiviste, care au revolutionat moda feminina, a lansat o colectie ready-to-wear numita Edition 24, un mare succes de altfel, potrivit revistei Fortune, care nu numai ca este mai putin scumpa decat celelalte colectii ale casei, dar este in mod deliberat creata sa reziste mai mult decat un sezon. 

In Romania, acest trend inca nu este vizibil, semn ca, pentru moment, criza nu afecteaza in mod direct distribuitorii marcilor celebre. Ba mai mult, la capitolul deschideri de magazine de haine si accesorii de lux s-au consemnat intrari pe tot parcursul acestui an. Cel care a dat tonul in acest sens este Louis Vuitton, care a deschis, in primavara, mult asteptatul magazin la Bucuresti, in cadrul galeriilor comerciale de la parterul hotelului JW Mariott.

Un alt jucator care a deschis un magazin pe segmentul de imbracaminte si accesorii de lux este Mengotti, o un grup italian de retail de lux. Magazinul multibrand de pe Calea Victoriei din capitala va comercizaliza produse apartinand unor marci celebre ca Prada, Valentino, Dolce & Gabbana, Dior Homme, Versace, Armani, Etro, Fendi.

Segmentul magazinelor mutibrand s-a aglomerat in acest an, prin deschiderea a inca doua boutique-uri, Raionul 4 si Raionul 6, care propun, in premiera pentru piata romaneasca de imbracaminte si accesorii de lux, creatori renumiti doar printre adevaratii cunoscatori de imbracaminte de lux exclusiv. Printre acesti creatori se numara Martin Margiela, Michel Perry, Dries Van Noten, Ann Demeule­meester, Neil Barrett sau Fred Perry.

In afara celor doua magazine multibrand mentionate, in Bucuresti mai sunt alte doua magazine multibrand care comercializeaza colectii de imbracaminte si accesorii de lux: The Place Concept Store si Victoria 46. In plus, exista si magazine care au colectii monobrand, printre care Ermenegildo Zegna, Canali, Max Mara sau Pal Zileri.

La ora la care acest articol va aparea pe piata, inca un magazin de lux va fi deschis in Bucuresti, pe Calea Victoriei, prin lansarea oficiala a brandului Cerruti.

Anul 2009 ar putea consemna si alte deschideri de magazine de lux, printre cei care au prospectat piata in acest an numarandu-se si celebra marca Prada. O alta deschidere asteptata anul viitor este galeria commerciala Vendome, situata in zona hotelului Hilton, unde se vor comercializa numai marci exclusiviste, precum Armani, Gucci sau Cartier.

Luxul in materie de locuinte

Atat la nivel international, cat si pe plan local, piata imobilara se afla in blocaj, fapt ce se resimte pe toate segmentele din domeniu. Pe segmentul de lux, cea mai notabila lansare anul acesta a fost cea a Clubului rezidenţial Stejarii, considerat a fi de altfel primul proiect rezidenţial cu adevarat de lux din Romania.

Acesta este localizat in nordul capitalei si reprezinta o construcţie demarata în toamna anului 2006. Este primul proiect rezidential care integreaza un club exclusivist cu: piscina semi-olimpica acoperita si avand posibilitatea de a se transforma in piscina semi-deschisa vara, prevazuta cu vestiare, restaurant de zi si restaurant high cuisine, bar, 3 terenuri de tenis outdoor si 2 indoor, 4 piste de bowling subterane, patinoar, pista de alergare in aer liber in zona padurii de 3 m latime si beauty salon & spa.

Acest club rezidential intra in categoria de lux datorita unor particularitati precum  localizarea in padure, finisajele elegante si moderne si facilitatile oferite de catre clubul exclusivist.

Bauturi de colectie

Cel mai scump coniac din lume, Louis XIII Black Pearl Magnum, a ajuns la sfarsitul acestui an si in Romania prin intermediul BDG Import, unicul importator si distribuitor autorizat al Grupului Remy Cointreau. Acest coniac cu un gust unic in lume este ambalat intr-un decantor realizat manual din cristale negre Baccarat, iar pretul pentru care se liciteaza o astfel de sticla este in jur de  50.000 Euro. Colectia are numai 358 de sticle in întreaga lume dintre care o sticla a fost adusa si in Romania.

Seria limitata Louis XIII Black Pearl Magnum de Remy Martin se adreseaza cunoscatorilor si colectionarilor, celor care recunosc diferitele arome din buchetul unui astfel de coniac. Colectia Louis XIII este o imbinare armonioasa a peste 100 de eaux-de-vie, cea mai tanara avand 40 de ani si cea mai varstnica ajungand la peste 100 de ani.

Aceasta serie Louis XIII are ambasadori de renume, de la Placido Domingo, Robert Doisneau, la P. Diddy si Oscar de la Hoya. Printre locatiile exclusiviste din intreaga lume care detin sticle din aceasta colectie se numara  Hotelul George V din Paris, Burj Al Arab din Dubai, Ritz-Carlton din Osaka si  Wynn Casino din Las Vegas.

Luxul traditional isi va accelera activitatile pe Internet

Din studiile efectuate de Luxury Institute reiese faptul ca inca din anul 2006, consumatorii de lux simteau nevoia ca brandurile de lux sa-si dezvolte site-urile de prezentare ca strategie centrala a afacerii lor. Totusi, luxul traditional a intarziat sa adopte serviciile Web 2.0., in timp ce brandurilor care au facut deja acest pas le va fi mult mai usor sa devina mai competitive in conditiile in care deschiderea de noi locatii si investitiile in publicitate vor fi tot mai greu de realizat din punct de vedere financiar.

Luxul va deveni constient de influenta generatiilor X si Y in ceea ce priveste adoptarea de noi tehnologii

Potrivit Luxury Institute, 22% dintre consumatorii de lux au efectuat tranzactii cu ajutorul dispozitivelor mobile, in timp ce 21% au facut deja plati de pe telefonul mobil. Profilul acestor consumatori arata ca sunt persoane cu varste de sub 45 de ani si au un venit anual de peste 5 milioane de dolari. Luxul ar trebui sa sustina inovarea sistemului de M-Commerce, atata timp cat ajuta la crearea unei experiente mult imbunatatite pentru toate segmentele de consumatori. Generatiile de clienti X si Y influenteaza viteza cu care consumatorii de toate varstele imbratiseaza tehnologia mobila, iar luxul trebuie sa faca efortul de a experimenta M-Commerce-ul in 2009, mai ales la nivel international. 

Pretul chiar conteaza. Luxul va apela la ratiune

In perioade de boom economic, chiar si in industria luxului, producatorii s-au amagit in credinta ca un produs cu cat are pretul mai mare, cu atat va parea mai extraordinar in ochii consumatorului, in pofida calitatii sau functionalitatii sale. In perioada de criza economica insa, aceste preturi trebuie regalte deoarece consumatorii vor fi mult mai atenti la sumele pe care le cheltuiesc.

Luxul va include responsabilitatea sociala corporatista ca pe o componenta cruciala a strategiei de business si nu ca pe un simplu slogan

Studiile efectuate in ultimii ani de catre Luxury Institute au scos in evidenta faptul ca tot mai multi consumatori de branduri de lux acorda importanta marcilor care dau dovada de responsabilitate sociala. Daca in 2006 procentul consumatorilor interesati de acest lucru era de 51%, in 2007 procentul ajunsese la 57%. Luxury Institute atrage atentia asupra faptului ca acest procent va creste semnificativ in 2009.

In conditiile crizei financiare globale si a unei crize de incredere in guverne si institutii, consumatorii de lux vor cere brandurilor situate pe acest segment sa fie nu doar etice si caritabile, dar si capabile sa faca o diferenta in randul beneficiarilor, precum si sa-si poata dovedeasca preocuparile eco-friendly. Printre brandurile care se pot mandri deja cu grija lor pentru mediul inconjurator se numara nume precum Hermès, grupul Louis Vuitton Moet Hennessy sau Tiffany & Co. Iar vestea buna este ca aceste practici vor ridica industria luxului la un nou nivel mai ales in ochii celor tineri, care pun mai mult pret pe grija pentru mediu decat cei mai in varsta.

Cheltuielile clasice de lux si indulgenta selectiva coexista

In mijlocul crizei financiare si pe fondul declinului serviciilor fianciare, multi dintre consumatorii de lux sunt confuzi si manifesta o atitudine reticenta fata de produsele de lux chiar daca au bani de cheltuit. Prin urmare, multi dintre acesti consumatori vor opta pentru produsele clasice de lux care sunt unice si exclusiviste, cu design special, manufacturate in anumite conditii, de calitate superioara si livrate cu servicii impecabile. Vor ravni in continuare la masinile sport Lamborghini favorite, gentile Judith Leiber, pantofii Christian Louboutin, bijuteriile Harry Winston si experientele de la Ritz Carlton. 

Dar in acelasi timp, consumatorii de lux sunt selectivi in distractiile pe care si le ofera impreuna cu familia si prietenii. "Personal shoppers" - asistentii personali de cumparaturi, agentii de turism, agentii imobiliari, dealerii auto, designerii de interior si altii care au castigat increderea clientilor de-a lungul anilor vor avea avantajul de a se ocupa de experiente ale clientilor fara sa fie nevoie sa exagereze cu oferta in cazul clientilor fideli.

Increderea, Autenticitatea, Validarea si Certificarea devin parti componente ale vocabularului de lux

Prabusirea financiara isi are radacinile intr-o criza de incredere care a inceput in domeniul imobilar din 2006. Sunt cateva companii care au platit pretul suprem pentru aceasta lipsa de incredere. Si luxul este in declin, dar doar partial deoarece unii au uitat ce inseamna adevaratul lux pentru client.

Comunitatile online si retelele sociale se asteapta ca potentialii consumatori de lux sa caute informatii pe Internet despre ce este si ce nu este luxul autentic. Acesti consumatori acum inteligenti, care se confrunta cu reducerea veniturilor nete, vor analiza brandurile de lux cu mai multa atentie de acum inainte si se vor baza pe autentificari, certificari si validari inainte de a lua decizia de cumparare. Se vor astepta ca brandurile de lux sa fie transparente si sa prezinte singure certificate de autentificare prin care sa ofere informatii despre tara de provenienta, calitate, referinte din partea clientilor si responsabiltate sociala mult mai mult decat inainte.

„In cele din urma, in aceste vremuri dificile, multi experti vor provadui moartea luxului. Daca esti un brand cu adevarat de lux, nu vei disparea. Vei face ceea ce adevaratele marci de lux au facut de sute de ani, cand au trecut prin perioade de suisuri si coborasuri: vor oferi elementele fundamentale asa cum sunt inspirate si definite din nevoile si dorintele clientilor, consistent si extraordinar de bine. De aceea luxul are branduri care au rezistat de-a lungul secolelor, ceea ce in majoritatea industriilor nu exista", concluzioneaza Milton Pedraza.